Seguimos trabajando y haciendo envíos. Los plazos de entrega pueden extenderse debido a la situación actual.

 

TIEMPOS DE ENTREGA:

Nuestros tiempos de entrega se encuentran estandarizados para productos en inventario y listos para entrega ( productos no personalizados ) la entrega se cordinaría el siguiente día de acreditada tu compra, los tiempos de tránsito en el territorio Colombiano van desde 2 días hábiles para ciudades capitales en el centro del país y hasta 5 días hábiles en ciudades distantes de Medellín y poblaciones secundarias.

En el caso de envíos internacionales en América latina nuestros tiempos de entrega una vez acreditado el pago oscilan entre 5 a 15 días hábiles, depende en gran dedida de las normas y procesos administrativos de cada país.

DEVOLUCIONES:

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.markicolombia.com y canales de comercialización directa de Marki Colombia SAS.

Las compras realizadas a través de comercializadores, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor original.

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:

  • A través de canal de servicio al cliente en el correo comercial@marki.com.co o al teléfono 3053118800
  • A través de nuestra página web www.markicolombia.com.

Nuestra política de satisfacción es 100% producto garantizado, sin embargo ten presente que Marki Colombia S.AS. se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto o de la razón de insatisfacción del producto.

Condiciones para realizar un cambio o devolución:

  • Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.

 

  • Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
    • No debe estar modificado o alterado de su estado original.

 

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a partir del recibo del producto.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, Marki Colombia S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por los artículos, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario a través de consignación a la cuenta bancaria o reversión a la tarjeta de crédito.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

  • La compra corresponda a una transacción no solicitada.
  • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

CAMBIOS

Para hacer un cambio en Marki Colombia SAS tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito tiene validez por un periodo de doce (12) meses.

Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio, corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.

GARANTÍAS:

En Marki Colombia S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y cuidado.

Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Marki Colombia S.A.S

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

  • No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones.
  • El artículo tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen afectaciones en el sello, tinta, o en el caso de etquetas y sticker contacto previo a la aplicación del producto sobre el textil.
  • No se han seguido las instrucciones brindadas en las instrucciones del uso y cuidado correcto del producto.
  • El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
  • El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
  • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de que la no conformidad admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del artículo defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.

La nota crédito tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

Marki Colombia S.A.S se reserva el derecho de aceptar los artículos con previo análisis del producto, este debe ser entregado en buenas condiciones de apariencia y preservación.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Sólo se hará devolución de dinero cuando haya aprobación para acceder a la garantía 100% satisfacción y en caso de no ser viable solución de la no conformidad manifestada por el cliente.

Los costos de transporte en caso de ser aceptada la garantía corren por cuenta de Marki Colombia S.A.S.

COMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCION O SOLICITUD DE GARANTÍA

Debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente o informar el canal de compra indicando el nombre y cédula del comprador con el fin de realizar el proceso de trazabilidad. Si te dieron un regalo, presenta el certificado de regalo o la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento factura o registro de compra.

Puedes tramitar los CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES a través de nuestros canales de servicio al cliente:

Página web: www.markicolombia.com en el link contáctanos.

A través de la línea de atención al cliente 3053118800 o en el correo electrónico  comercial@marki.com.co

Es ideal tener la factura para poder hacerte el cambio por el valor de compra, ya que los precios podrían variar al momento de hacer el cambio y de esta manera solo podríamos hacerte el crédito por el valor que nos registre a la fecha vigente, así sea menor al que pagaste.

Tienda Online:

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de los canales de servicio al cliente definidos anteriormente CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de las prendas, de acuerdo al caso.

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

Marki Colombia S.A.S

Atn. Cambio o Devolución Tienda Online

Dirección: Carrera 38# 23 SUR 30 Int 805

Envigado - Colombia

Tel: 57 3137162971

Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.

Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.